{"id":3336,"date":"2024-05-23T00:10:58","date_gmt":"2024-05-23T03:10:58","guid":{"rendered":"https:\/\/opinionpublica.com.ar\/index\/?p=3336"},"modified":"2024-05-23T00:10:58","modified_gmt":"2024-05-23T03:10:58","slug":"defensa-del-consumidor-aplico-sanciones-a-aerolineas-argentinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/opinionpublica.com.ar\/index\/defensa-del-consumidor-aplico-sanciones-a-aerolineas-argentinas\/","title":{"rendered":"Defensa del Consumidor aplic\u00f3 sanciones a Aerol\u00edneas Argentinas"},"content":{"rendered":"
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El reclamo lo inici\u00f3 un riograndense que compr\u00f3 pasajes en esta ciudad para viajar a Buenos Aires en 2017 y por un paro del personal aeron\u00e1utico se vio obligado a viajar en auto. La empresa cuestion\u00f3 la autoridad de la oficina local para aplicar multas y aunque llev\u00f3 tiempo, el organismo provincial logr\u00f3 demostrar su poder de polic\u00eda.<\/span><\/strong><\/p>\n

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Mediante resoluci\u00f3n 5\/2024 publicada en el Bolet\u00edn Oficial de ayer,\u00a0 la Direcci\u00f3n de la Oficina Provincial de Comercio dependiente de la Secretar\u00eda de Desarrollo Econ\u00f3mico del Ministerio de Econom\u00eda de la Provincia, aplic\u00f3 un apercibimiento\u00a0 a Aerol\u00edneas Argentinas por incumplir los deberes impuestos por la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 de brindar trato digno y equitativo.<\/p>\n

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Adem\u00e1s, aplic\u00f3 un da\u00f1o directo a favor del damnificado, un ciudadano de R\u00edo Grande por el valor de una canasta b\u00e1sica total Hogar 3.<\/p>\n

El reclamo fue iniciado hace 6 a\u00f1os, m\u00e1s precisamente el 25 de abril de 2018 por Julio Domingo Aguirre en la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor de esta localidad.<\/p>\n

El consumidor manifest\u00f3 que a fines de 2017 compr\u00f3 dos pasajes de R\u00edo Grande a Buenos Aires, para el 19 de diciembre de ese a\u00f1o, por un total $19.851,82 pesos, abon\u00e1ndolos con tarjeta de cr\u00e9dito en 12 cuotas.<\/p>\n

El d\u00eda del viaje, al momento de realizar el check in, desde la empresa la informaron que por un paro nacional debieron suspender los vuelos y que, reci\u00e9n podr\u00eda viajar el 31 de diciembre haciendo el tramo Ushuaia-El Calafate-Buenos Aires.<\/p>\n

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Ante esta situaci\u00f3n, el consumidor explic\u00f3 al personal de dicha firma comercial que el motivo del viaje era ir con su esposa y celebrar las fiestas con su hija, en virtud de una enfermedad que hab\u00eda atravesado su c\u00f3nyuge durante varios meses que le hac\u00eda temer que aquellas fueran las \u00faltimas fiestas a las que ella pudiera asistir. Por ello pidi\u00f3 viajar a la brevedad y al no tener respuesta favorable y de acuerdo a la necesidad esgrimida, se vio obligado a realizar el viaje en autom\u00f3vil a fin de poder llegar a tiempo a la celebraci\u00f3n pautada.<\/p>\n

El Sr. Aguirre decidi\u00f3 efectuar la denuncia en la Direcci\u00f3n de Defensa al Consumidor solicitando el reintegro de todos los gastos que debi\u00f3 afrontar ante la imposibilidad de efectuar el viaje antes de las fiestas. Asimismo, se\u00f1al\u00f3 que la firma comercial solo le reintegr\u00f3 la suma de pesos $19.851,82 y no la totalidad de lo abonado y que la devoluci\u00f3n del valor de los pasajes reci\u00e9n fue efectuada una vez que el consumidor realiz\u00f3 el reclamo en la ciudad de Buenos Aires y no en su ciudad de origen, donde hab\u00eda comprado los pasajes.<\/p>\n

Un largo peregrinar<\/strong><\/p>\n

A lo largo de cuatro a\u00f1os se celebraron audiencias entre ambas partes sin poder arribar a un acuerdo conciliatorio e incluso la empresa solicit\u00f3 en reiteradas oportunidades la suspensi\u00f3n de las audiencias fijadas, la cual no fue otorgada.<\/p>\n

Finalmente, el 25 de agosto de 2022 se imput\u00f3 a la firma Aerol\u00edneas Argentinas por haber incurrido en infracci\u00f3n a la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 tras lo cual la firma emiti\u00f3 un descargo plateando la incompetencia de los organismos de defensa del consumidor y solicitando la anulaci\u00f3n del expediente.<\/p>\n

No obstante, la oficina local defendi\u00f3 su competencia bas\u00e1ndose en lo establecido en la ley 24.240 que dispone que \u201cpara el supuesto de contrato de transporte a\u00e9reo, se aplicar\u00e1n las normas del C\u00f3digo Aeron\u00e1utico, los Tratados Internacionales y supletoriamente, la presente ley\u201d.<\/p>\n

La autoridad de aplicaci\u00f3n entendi\u00f3 que \u201cen el caso de marras, no se encuentra contemplado en la normativa aplicable al contrato de transporte a\u00e9reo, sino que se encuentra contemplado en la Ley de Defensa del Consumidor, dado que vulner\u00f3 su derecho emergente de la relaci\u00f3n de consumo entre \u00e9l y la firma comercial imputada, en este caso, la vulneraci\u00f3n del derecho al trato digno y equitativo\u201d.<\/p>\n

\u201cEn el presente caso, si bien la empresa present\u00f3 descargo, lo cierto es que no ofreci\u00f3 ning\u00fan tipo de prueba que pudiera desvirtuar o no los dichos del consumidor\u201d.<\/p>\n

As\u00ed las cosas, fue necesario solicitar un dictamen del servicio de asesoramiento jur\u00eddico que finalmente aconsej\u00f3 positivamente la conveniencia de adoptar sanciones respecto de las infracciones cometidas por la firma comercial imputada.<\/p>\n

Ahora, tras la oficializaci\u00f3n de la medida, Aerol\u00edneas Argentinas tiene la obligaci\u00f3n de publicar \u00edntegramente por tres d\u00edas la resoluci\u00f3n completa en un medio gr\u00e1fico local y podr\u00e1 recurrir ante el Juzgado de Primera Instancia de la Provincia en el Distrito Judicial Norte que en turno corresponda dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles de notificada, para interponer un recurso judicial, previo dep\u00f3sito del total de la multa impuesta.<\/p>\n<\/div>\n